汽车后市场服务“黑科技”—— 沃尔沃采用AR远程辅助修车

电动汽车时代全面到来，汽车销售市场趋于饱和，大背景下汽车后市场面临升级压力。如何为客户提供更高质量的售后维修？如何提升维修速度？并控制维修人力占用？

最终，如何通过升级售后服务用户体验，来保留客户成为了车企待解决的问题。

 

沃尔沃采用浙江德维迪亚数字科技有限公司的AR远程辅助修车方案，来助力售后服务数字化升级。为客户提供更高的维修质量、更快的维修速度。

 

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“黑科技”助力AR远程辅助修车

 

4S店维修人员佩戴头戴计算机。发现疑难杂症，可以通过眼镜连接远端总部的技师，通过第一视角摄像头，总部的人员可以看到修车现场高清画面，实时进行指导。期间总部专家可以将图纸投放到第一现场人员佩戴的眼镜屏幕上，高效解决维修问题。

现场维修人员实现全语音操控，解放双手，支持在嘈杂的工业环境使用，不耽误现场维修人员的流畅配合。

 

▲工作人员佩戴头戴计算机维修汽车

 

▲德维迪亚AR远程指导软件专家端页面

▲总部技术专家在电脑前指导一线人员修车

 

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全方位提升售后服务用户体验

 

· 维修质量升级

通过AR远程辅助修车方案，将4S店维修人员和沃尔沃总部技术专家团队紧密联系，共同向客户提供维修服务。一线维修人员实时连线总部技术专家，便于更快、更轻松、更准确地完成相对困难的维修作业，提升用户维修体验。

 

· 缩短维修时长

第一时间联系总部专家，正确处理问题，有效减少维修时间，提供用户更优质的修车体验。

 

· 控制维修成本

4S点一线人员的占用率得到控制。总部专家的资源利用率也得到了进一步优化提升。

 

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潜能展望

 

· 经销商技师远程AR考核

· 客户远程查看修车现场

 

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|文章来自德维迪亚

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